FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Ikrafttrædelsesdato: 18. maj 2023
Om bestilling
Skal jeg have en konto for at afgive en bestilling?
Nej, du behøver ikke en konto for at afgive en bestilling. Du kan gennemføre købet som gæst.
Det kan dog gøre din shoppingoplevelse lettere at oprette en konto. Med en konto kan du se din ordrehistorik, tjekke din ordrestatus og modtage opdateringer om nye varer og særlige tilbud.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer i øjeblikket de mest almindelige betalingsmetoder, herunder:
-
Visa
-
MasterCard
-
American Express
-
PayPal
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay
De tilgængelige betalingsmuligheder kan variere afhængigt af din placering, enhed, browser og indstillinger ved kassen.
I hvilken valuta bliver ordrer opkrævet?
Ordrer bliver normalt opkrævet i den valuta, der vises ved kassen.
Hvis dit betalingskort eller din konto bruger en anden valuta, kan din bank eller betalingsudbyder anvende en vekselkurs og yderligere gebyrer. Kontakt venligst din bank eller betalingsudbyder for mere information om valutakonvertering.
Om ordrer
Kan jeg ændre min ordre, efter jeg har afgivet den?
Hvis du har brug for at ændre din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Angiv venligst dit ordrenummer og brug en tydelig emnelinje som f.eks. Haster: Ordreændring.
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men ændringer kan ikke garanteres, når ordren allerede er blevet behandlet, klargjort eller afsendt.
Kan jeg annullere min ordre?
Ordrer kan annulleres inden for 24 timer efter købet, så længe ordren ikke allerede er blevet behandlet, klargjort eller afsendt.
Når en ordre er blevet behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres.
For at anmode om en annullering, bedes du kontakte os på:
Hvornår ankommer min ordre?
Den forventede leveringstid er normalt 8–15 hverdage efter at din ordre er blevet behandlet og afsendt.
Leveringstider kan variere afhængigt af dit land, din region, toldbehandling, lokale kurerforhold, helligdage, vejr eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.
Vil jeg modtage et trackingnummer?
Ja. Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse og trackingoplysninger, når disse er tilgængelige.
Giv venligst trackingoplysningerne lidt tid til at blive opdateret, efter at din pakke er blevet overdraget til fragtfirmaet.
Hvis du ikke kan finde din tracking-e-mail, bedes du kontakte os på:
Hvorfor er min tracking ikke blevet opdateret?
Trackingoplysninger kan tage tid at opdatere, især ved internationale forsendelser.
I nogle tilfælde opdateres trackingen muligvis ikke med det samme, mens pakken er under transport, bliver behandlet i tolden eller venter på at blive scannet af den lokale kurer.
Hvis din tracking ikke er blevet opdateret i flere dage, bedes du kontakte os, så hjælper vi med at tjekke status på din forsendelse.
Sender I internationalt?
Ja. Caslura tilbyder international forsendelse til mange lande og regioner.
Tilgængelige forsendelsesdestinationer vises ved kassen.
Om forsendelse
Hvad koster fragten?
Forsendelsesomkostninger beregnes og vises ved kassen før betaling.
Den endelige fragtpris kan variere afhængigt af din ordre og leveringsadresse.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er beskadiget eller gået tabt?
Hvis din pakke ser ud til at være beskadiget, gået tabt eller er væsentligt forsinket, bedes du kontakte os på:
Vedlæg venligst dit ordrenummer, trackingnummer og eventuelle relevante fotos eller detaljer. Vi kan få brug for et par hverdage til at undersøge sagen hos fragtfirmaet.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget den forkerte vare, eller der mangler noget?
Hvis du har modtaget en forkert vare, eller der mangler en vare i din ordre, bedes du kontakte os på:
Angiv venligst:
-
Dit ordrenummer
-
En tydelig beskrivelse af problemet
-
Fotos af pakken
-
Fotos af den modtagne vare
-
Eventuelle tilgængelige trackingoplysninger
Efter at have gennemgået din sag, vil vi finde en passende løsning.
Om betalingssikkerhed
Er min onlinebetaling sikker?
Ja. Caslura bruger sikker betalingsteknologi og betroede betalingsudbydere for at hjælpe med at beskytte dine betalingsoplysninger.
Vores hjemmeside bruger SSL-kryptering, som hjælper med at beskytte de oplysninger, du indtaster under browsing og betaling.
Hvordan ved jeg, at hjemmesiden er sikker?
Når du besøger en sikker side, især ved kassen eller på kontosider, bør du se:
-
Et hængelåsikon i din browsers adresselinje
-
En webadresse, der starter med https://
-
Det korrekte domænenavn: caslura.com
For din egen sikkerheds skyld skal du altid sikre dig, at du handler på den korrekte hjemmeside, før du indtaster personlige oplysninger eller betalingsoplysninger.
Gemmer Caslura mine kreditkortoplysninger?
Nej. Caslura gemmer ikke dine fulde kreditkortoplysninger.
Betalinger behandles sikkert af betroede tredjepartsbetalingsudbydere.
Returnering og refundering
Kan jeg returnere min ordre?
Du kan anmode om returnering inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt, i sin oprindelige stand og returneres med den originale emballage og medfølgende tilbehør, hvis relevant.
EU/EØS-kunder: Obligatorisk forbrugerlovgivning kan give ret til 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Lovbestemte rettigheder ved defekte eller ikke-overensstemmende varer påvirkes ikke af vores 7-dages frivillige returpolitik.
Kontakt os venligst, før du returnerer en vare:
Hvem betaler for returfragten?
Kunder er ansvarlige for returomkostninger, medmindre returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare forårsaget af vores fejl.
Alle returneringer skal godkendes, før de sendes tilbage.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Når din returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt.
Hvis den godkendes, vil din refundering blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode. Der kan gå et par hverdage, før din bank eller betalingsudbyder behandler refunderingen.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til din ordre, bedes du kontakte os:
Caslura
Hjemmeside: caslura.com
E-mail: support@caslura.com