Retur- og refunderingspolitik
Politik for returnering og refundering
Ikrafttrædelsesdato: 18. maj 2023
Hos Caslura ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med din ordre, bedes du gennemse vores politik for returnering og refundering herunder.
Før du returnerer en vare, bedes du kontakte os først på:
Returneringer skal godkendes, før de sendes retur. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres muligvis ikke.
Annullering af ordrer
Vi accepterer anmodninger om annullering af ordrer inden for 24 timer efter købet, så længe ordren endnu ikke er blevet behandlet, klargjort eller afsendt.
Hvis din anmodning om annullering godkendes, vil en fuld refundering blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.
Når en ordre er blevet behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres.
For at anmode om en annullering, bedes du kontakte os på support@caslura.com og inkludere dit ordrenummer eller din ordrebekræftelse.
7-dages returret
Du kan anmode om returnering inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre.
For at være berettiget til returnering skal varen være:
-
Ubrugt og i sin oprindelige stand
-
I den originale emballage
-
Fri for ridser, buler, pletter, revner eller tegn på brug
-
Returneret med alt medfølgende tilbehør, hvis relevant
-
Egnet til videresalg
Brugte, beskadigede, ufuldstændige eller forkert emballerede varer kan blive afvist.
Forbrugerrettigheder i EU/EØS
Hvis du er forbruger i EU eller EØS, kan obligatorisk forbrugerlovgivning give dig en 14-dages fortrydelsesret ved onlinekøb, gældende fra leveringstidspunktet. Denne lovbestemte ret er adskilt fra og begrænses ikke af vores 7-dages frivillige returpolitik.
For defekte eller ikke-overensstemmende varer gælder obligatoriske lovbestemte retsmidler og juridiske garantier, som ikke begrænses af 7-dages fristen for anmeldelse.
Sådan anmoder du om returnering
For at starte en returnering bedes du kontakte os på:
Inkluder venligst følgende oplysninger i din e-mail:
-
Dit ordrenummer
-
Den e-mailadresse, der blev brugt til ordren
-
Årsagen til din anmodning om returnering
-
Tydelige billeder af produktet fra forskellige vinkler
-
Billeder af den originale emballage
-
Billeder af eventuelt medfølgende tilbehør, hvis relevant
Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning og give dig returinstruktioner, hvis din returnering godkendes.
Send venligst ikke din returnering til nogen adresse, før du har modtaget returinstruktioner fra os.
Returfragt
Kunder er ansvarlige for returfragtomkostninger, medmindre returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare forårsaget af vores fejl.
Alle returfragtomkostninger skal forudbetales. Returneringer med efterkrav vil blive afvist.
Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med sporing. Caslura er ikke ansvarlig for returpakker, der går tabt, bliver forsinket eller beskadiget under returfragten.
Efter afsendelse af din returnering bedes du sende sporingsnummeret og billeder af returpakken til:
Refunderinger
Når din returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt.
Hvis den godkendes, vil din refundering blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.
Tillad venligst op til 10 hverdage til at vi kan behandle din refundering efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 5–10 hverdage før refunderingen fremgår af din kontooversigt.
Oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering på:
Inkluder venligst:
-
Dit ordrenummer
-
En tydelig beskrivelse af problemet
-
Billeder af produktet
-
Billeder af emballagen
-
Billeder, der viser defekten, skaden eller den forkerte vare
Efter gennemgang af din sag kan vi tilbyde en ombytning, refundering eller anden passende løsning.
Kvalitetsproblemer
Caslura tager ansvar for bekræftede kvalitetsdefekter.
Hvis din vare har et kvalitetsproblem, der ikke skyldes misbrug, hændelig skade, forkert håndtering, uautoriseret reparation eller almindelig slitage, bedes du kontakte os på support@caslura.com med dit ordrenummer og tydelige billeder af problemet.
Efter bekræftelse kan vi tilbyde en ombytning, refundering eller anden passende løsning.
Ikke-returnerbare eller afviste returneringer
Returneringer kan afvises i følgende tilfælde:
-
Varen har været i brug
-
Varen er ridset, beskadiget, plettet, revnet eller ændret
-
Varen mangler original emballage eller tilbehør
-
Returneringen blev sendt uden forudgående godkendelse
-
Oplysninger om retursporing blev ikke angivet
-
Varen blev beskadiget som følge af misbrug, uheld, forkert håndtering eller uautoriseret ændring
-
Anmodningen om returnering blev foretaget efter returperiodens udløb
-
Der er ikke fremlagt gyldigt købsbevis
Forsinkede eller manglende refunderinger
Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering, bedes du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab eller din betalingsudbyder, da det kan tage noget tid, før din refundering officielt er bogført.
Hvis du har gennemført disse trin og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på:
Kontakt os
For spørgsmål vedrørende returnering, refundering, annullering eller ordrer, bedes du kontakte os:
Caslura
Hjemmeside: caslura.com
E-mail: support@caslura.com