Leveringspolitik
Forsendelsespolitik
Ikrafttrædelsesdato: 18. maj 2023
Hos Caslura bliver hver ordre omhyggeligt forberedt, inspiceret og pakket før forsendelse. Læs venligst forsendelsesoplysningerne nedenfor, før du afgiver din ordre.
Ordrebehandling
Når din ordre er afgivet, begynder vi at forberede din vare til forsendelse.
Bemærk venligst, at visse produkter kan kræve yderligere forberedelse og kvalitetskontrol, før de sendes. Behandlingstiden kan variere afhængigt af ordremængde, produkttilgængelighed og inspektionskrav.
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med sporingsoplysninger, når disse er tilgængelige.
Forsendelsesmetoder
Vi tilbyder i øjeblikket standard international forsendelse.
Tilgængelige forsendelsesmetoder og forsendelsesomkostninger vises ved kassen før betaling.
Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostninger beregnes og vises ved kassen baseret på din ordre og leveringssted.
Gennemse venligst de endelige forsendelsesomkostninger, før du gennemfører dit køb.
Estimeret leveringstid
Estimeret leveringstid er normalt:
8–15 hverdage efter at din ordre er blevet behandlet og afsendt.
Leveringstider kan variere afhængigt af dit land, region, toldbehandling, lokale kurerforhold, helligdage, vejr eller andre omstændigheder uden for vores kontrol.
Bemærk venligst, at leveringsoverslag ikke er garanteret.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, sender vi dig en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer, når dette er tilgængeligt.
Du kan bruge sporingsnummeret til at følge din pakke via det sporingslink, der er angivet i din forsendelsesbekræftelse, eller via ordresporingssiden på vores hjemmeside.
Giv venligst sporingsoplysningerne lidt tid til at blive opdateret, efter at din pakke er blevet overdraget til fragtfirmaet.
Hvorfor er min sporing ikke blevet opdateret?
Sporingsoplysninger kan tage tid at opdatere, især ved international forsendelse.
I nogle tilfælde opdateres sporingen muligvis ikke med det samme, mens pakken er under transport, bliver behandlet af tolden eller venter på, at det lokale fragtfirma scanner den.
Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i flere dage, bedes du kontakte os på:
Beskadigede eller mistede pakker
Hvis din pakke ser ud til at være beskadiget, gået tabt eller er væsentligt forsinket, bedes du kontakte vores kundesupportteam på:
Inkluder venligst dit ordrenummer og eventuelle tilgængelige sporingsoplysninger.
Vi kan få brug for tid til at undersøge sagen hos fragtfirmaet. Undersøgelser kan tage flere hverdage afhængigt af fragtfirmaet og leveringslandet.
Forkerte eller manglende varer
Hvis du modtager en forkert vare, eller hvis der mangler en vare i din ordre, bedes du kontakte os på:
Inkluder venligst:
-
Dit ordrenummer
-
En klar beskrivelse af problemet
-
Billeder af pakken
-
Billeder af den modtagne vare
-
Eventuelle relevante forsendelses- eller sporingsoplysninger
Efter at have gennemgået din sag, vil vi finde en passende løsning.
Forkert leveringsadresse
Sørg venligst for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, før du afgiver din ordre.
Caslura er ikke ansvarlig for leveringsproblemer forårsaget af forkerte, ufuldstændige eller forældede forsendelsesoplysninger angivet af kunden.
Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre først er blevet behandlet eller afsendt.
Told, afgifter og skatter
Internationale ordrer kan være underlagt told, importafgifter, moms eller andre lokale gebyrer.
Disse gebyrer fastsættes af din lokale toldmyndighed og er kundens ansvar, medmindre andet er angivet ved kassen.
Caslura er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldbehandling eller lokale importprocedurer.
Kontakt os
For spørgsmål vedrørende forsendelse, levering eller sporing, bedes du kontakte os:
Caslura
Hjemmeside: caslura.com
E-mail: support@caslura.com