Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφών Χρημάτων

Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 18 Μαΐου 2023

Στην Caslura, θέλουμε να νιώθετε σίγουροι όταν κάνετε αγορές από εμάς. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, παρακαλούμε διαβάστε την παρακάτω πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων.

Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στη διεύθυνση:

support@caslura.com

Οι επιστροφές πρέπει να εγκρίνονται πριν αποσταλούν. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά.

Ακυρώσεις Παραγγελιών

Δεχόμαστε αιτήματα ακύρωσης παραγγελίας εντός 24 ωρών από την αγορά, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη υποστεί επεξεργασία, προετοιμαστεί ή αποσταλεί.

Εάν το αίτημα ακύρωσής σας εγκριθεί, θα εκδοθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Μόλις μια παραγγελία υποστεί επεξεργασία ή αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί.

Για να ζητήσετε ακύρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@caslura.com και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας ή το email επιβεβαίωσης.

Πολιτική Επιστροφών 7 Ημερών

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:

• Αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση

• Στην αρχική του συσκευασία

• Χωρίς γρατζουνιές, βαθουλώματα, λεκέδες, ρωγμές ή σημάδια χρήσης

• Επιστρεφόμενο με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ, εάν υπάρχουν

• Κατάλληλο για μεταπώληση

Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, υποστεί ζημιά, είναι ελλιπή ή δεν είναι σωστά συσκευασμένα ενδέχεται να απορριφθούν.

Δικαιώματα Καταναλωτή ΕΕ/ΕΟΧ

Εάν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, η υποχρεωτική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών ενδέχεται να παρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για ηλεκτρονικές αγορές, με έναρξη από την παράδοση. Αυτό το νόμιμο δικαίωμα είναι ξεχωριστό και δεν περιορίζεται από την εθελοντική μας πολιτική επιστροφών 7 ημερών.

Για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα, ισχύουν τα υποχρεωτικά νόμιμα ένδικα μέσα και οι νόμιμες εγγυήσεις, τα οποία δεν περιορίζονται από την περίοδο ειδοποίησης των 7 ημερών.

Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο:

support@caslura.com

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στο email σας:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας

• Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία

• Τον λόγο του αιτήματος επιστροφής σας

• Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος από διαφορετικές γωνίες

• Φωτογραφίες της αρχικής συσκευασίας

• Φωτογραφίες τυχόν παρεχόμενων αξεσουάρ, εάν υπάρχουν

Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας δώσει οδηγίες επιστροφής εάν το αίτημά σας εγκριθεί.

Παρακαλούμε μην στείλετε την επιστροφή σας σε καμία διεύθυνση πριν λάβετε οδηγίες επιστροφής από εμάς.

Μεταφορικά Επιστροφής

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν που προκλήθηκε από δικό μας σφάλμα.

Όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής πρέπει να είναι προπληρωμένα. Επιστροφές με αντικαταβολή θα απορρίπτονται.

Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης. Η Caslura δεν φέρει ευθύνη για δέματα επιστροφής που χάνονται, καθυστερούν ή καταστρέφονται κατά τη μεταφορά.

Αφού αποστείλετε την επιστροφή σας, παρακαλούμε στείλτε τον αριθμό παρακολούθησης και φωτογραφίες του δέματος επιστροφής στο:

support@caslura.com

Επιστροφές Χρημάτων

Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων έχει εγκριθεί.

Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Παρακαλούμε επιτρέψτε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος. Ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας, ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα.

Κατεστραμμένα, Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση στο:

support@caslura.com

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας

• Μια σαφή περιγραφή του προβλήματος

• Φωτογραφίες του προϊόντος

• Φωτογραφίες της συσκευασίας

• Φωτογραφίες που δείχνουν το ελάττωμα, τη ζημιά ή το λανθασμένο προϊόν

Μετά την εξέταση της περίπτωσής σας, ενδέχεται να προσφέρουμε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Ποιοτικά Ζητήματα

Η Caslura αναλαμβάνει την ευθύνη για επιβεβαιωμένα ποιοτικά ελαττώματα.

Εάν το προϊόν σας παρουσιάζει ποιοτικό πρόβλημα που δεν προκλήθηκε από κακή χρήση, τυχαία ζημιά, ακατάλληλο χειρισμό, μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή φυσιολογική φθορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@caslura.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και καθαρές φωτογραφίες του προβλήματος.

Μετά την επιβεβαίωση, ενδέχεται να παρέχουμε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Μη Επιστρεφόμενα ή Απορριφθείσες Επιστροφές

Οι επιστροφές ενδέχεται να απορριφθούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί

• Το προϊόν έχει γρατζουνιές, ζημιές, λεκέδες, ρωγμές ή έχει τροποποιηθεί

• Λείπει η αρχική συσκευασία ή τα αξεσουάρ του προϊόντος

• Η επιστροφή στάλθηκε χωρίς προηγούμενη έγκριση

• Δεν παρείχθησαν οι πληροφορίες παρακολούθησης της επιστροφής

• Το προϊόν υπέστη ζημιά λόγω κακής χρήσης, ατυχήματος, ακατάλληλου χειρισμού ή μη εξουσιοδοτημένης τροποποίησης

• Το αίτημα επιστροφής έγινε μετά την περίοδο επιστροφής

• Δεν παρέχεται έγκυρη απόδειξη αγοράς

Καθυστερημένες ή Ελλιπείς Επιστροφές Χρημάτων

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών σας, καθώς ενδέχεται να χρειαστεί κάποιος χρόνος μέχρι να καταχωρηθεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων σας.

Εάν έχετε ολοκληρώσει αυτά τα βήματα και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο:

support@caslura.com

Επικοινωνήστε Μαζί Μας

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις ή παραγγελίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

Caslura
Ιστότοπος: caslura.com
Email: support@caslura.com