Συχνές ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Ημερομηνία Έναρξης Ισχύος: 18 Μαΐου 2023
Σχετικά με τις Παραγγελίες
Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω μια παραγγελία;
Όχι, δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να κάνετε μια παραγγελία. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας ως επισκέπτης.
Ωστόσο, η δημιουργία λογαριασμού μπορεί να κάνει την εμπειρία αγορών σας πιο εύκολη. Με έναν λογαριασμό, μπορείτε να βλέπετε το ιστορικό των παραγγελιών σας, να ελέγχετε την κατάσταση της παραγγελίας σας και να λαμβάνετε ενημερώσεις για νέες αφίξεις και ειδικές προσφορές.
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Αυτήν τη στιγμή δεχόμαστε τους κύριους τρόπους πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των:
-
Visa
-
MasterCard
-
American Express
-
PayPal
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay
Οι διαθέσιμες επιλογές πληρωμής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία, τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης και τις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς σας.
Σε ποιο νόμισμα χρεώνονται οι παραγγελίες;
Οι παραγγελίες χρεώνονται συνήθως στο νόμισμα που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν η κάρτα πληρωμής ή ο λογαριασμός σας χρησιμοποιεί διαφορετικό νόμισμα, η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να εφαρμόσει συναλλαγματική ισοτιμία και πρόσθετες χρεώσεις. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μετατροπή νομίσματος.
Σχετικά με τις Παραγγελίες
Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου αφού την υποβάλω;
Εάν χρειάζεται να αλλάξετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση:
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και χρησιμοποιήστε ένα σαφές θέμα όπως Επείγουσα Αλλαγή Παραγγελίας.
Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε, αλλά οι αλλαγές δεν μπορούν να εγγυηθούν μόλις η παραγγελία έχει ήδη υποστεί επεξεργασία, προετοιμαστεί ή αποσταλεί.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός 24 ωρών από την αγορά, εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη υποστεί επεξεργασία, προετοιμαστεί ή αποσταλεί.
Μόλις μια παραγγελία υποστεί επεξεργασία ή αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί.
Για να ζητήσετε ακύρωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
Πότε θα φτάσει η παραγγελία μου;
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι συνήθως 8–15 εργάσιμες ημέρες αφότου η παραγγελία σας έχει υποστεί επεξεργασία και έχει αποσταλεί.
Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα, την περιοχή, τον εκτελωνισμό, τις συνθήκες των τοπικών ταχυμεταφορών, τις αργίες, τον καιρό ή άλλες περιστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας.
Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης;
Ναι. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, όταν αυτές είναι διαθέσιμες.
Παρακαλούμε δώστε λίγο χρόνο για να εμφανιστούν οι ενημερώσεις παρακολούθησης αφού το δέμα σας παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το email παρακολούθησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
Γιατί δεν έχει ενημερωθεί η παρακολούθησή μου;
Οι πληροφορίες παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο για να ενημερωθούν, ειδικά για διεθνείς αποστολές.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η παρακολούθηση ενδέχεται να μην ενημερώνεται αμέσως ενώ το δέμα βρίσκεται καθ' οδόν, υποβάλλεται σε εκτελωνισμό ή περιμένει τη σάρωση από την τοπική μεταφορική εταιρεία.
Εάν η παρακολούθησή σας δεν έχει ενημερωθεί για αρκετές ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής σας.
Αποστέλλετε διεθνώς;
Ναι. Η Caslura προσφέρει διεθνή αποστολή σε πολλές χώρες και περιοχές.
Οι διαθέσιμοι προορισμοί αποστολής θα εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Σχετικά με την Αποστολή
Πόσο κοστίζει η αποστολή;
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή.
Το τελικό κόστος αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την παραγγελία σας και την τοποθεσία παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνω αν το δέμα μου είναι κατεστραμμένο ή χαμένο;
Εάν το δέμα σας φαίνεται να είναι κατεστραμμένο, χαμένο ή σημαντικά καθυστερημένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, τον αριθμό παρακολούθησης και τυχόν σχετικές φωτογραφίες ή λεπτομέρειες. Ενδέχεται να χρειαστούμε αρκετές εργάσιμες ημέρες για να διερευνήσουμε το ζήτημα με τη μεταφορική εταιρεία.
Τι πρέπει να κάνω αν έλαβα λάθος αντικείμενο ή αν λείπει κάτι;
Εάν λάβατε λάθος αντικείμενο ή αν λείπει κάποιο αντικείμενο από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
-
Τον αριθμό παραγγελίας σας
-
Μια σαφή περιγραφή του προβλήματος
-
Φωτογραφίες του δέματος
-
Φωτογραφίες του αντικειμένου που παραλάβατε
-
Τυχόν διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης
Μετά την εξέταση της περίπτωσής σας, θα σας παρέχουμε μια κατάλληλη λύση.
Σχετικά με την Ασφάλεια Πληρωμών
Είναι ασφαλής η ηλεκτρονική μου πληρωμή;
Ναι. Η Caslura χρησιμοποιεί τεχνολογία ασφαλούς ολοκλήρωσης αγορών και αξιόπιστους παρόχους πληρωμών για να βοηθήσει στην προστασία των πληροφοριών πληρωμής σας.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση SSL, η οποία βοηθά στην προστασία των πληροφοριών που εισάγετε κατά την περιήγηση και την ολοκλήρωση της αγοράς.
Πώς ξέρω ότι ο ιστότοπος είναι ασφαλής;
Όταν επισκέπτεστε μια ασφαλή σελίδα, ειδικά σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς ή λογαριασμού, θα πρέπει να βλέπετε:
-
Ένα εικονίδιο λουκέτου στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησής σας
-
Μια διεύθυνση URL ιστότοπου που ξεκινά με https://
-
Το σωστό όνομα τομέα: caslura.com
Για την ασφάλειά σας, βεβαιωθείτε πάντα ότι κάνετε αγορές στον σωστό ιστότοπο πριν εισαγάγετε προσωπικά στοιχεία ή στοιχεία πληρωμής.
Αποθηκεύει η Caslura τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας;
Όχι. Η Caslura δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια από αξιόπιστους τρίτους παρόχους πληρωμών.
Επιστροφές & Επιστροφές Χρημάτων
Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το αντικείμενο πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και να επιστραφεί με την αρχική συσκευασία και τα συμπεριλαμβανόμενα αξεσουάρ, εάν υπάρχουν.
Πελάτες ΕΕ/ΕΟΧ: Η υποχρεωτική νομοθεσία περί καταναλωτών ενδέχεται να παρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για ηλεκτρονικές αγορές. Τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα αγαθά δεν επηρεάζονται από την εθελοντική πολιτική επιστροφών 7 ημερών που εφαρμόζουμε.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε αντικείμενο:
Ποιος πληρώνει για τα έξοδα επιστροφής;
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο αντικείμενο που προκλήθηκε από δικό μας σφάλμα.
Όλες οι επιστροφές πρέπει να εγκρίνονται πριν αποσταλούν πίσω.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων σας έχει εγκριθεί.
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Παρακαλούμε δώστε μερικές εργάσιμες ημέρες στην τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων.
Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
Caslura
Ιστότοπος: caslura.com
Email: support@caslura.com