GYIK
Gyakran Ismételt Kérdések
Hatálybalépés dátuma: 2023. május 18.
A rendelésről
Szükséges fiókot létrehozni a rendeléshez?
Nem, a rendeléshez nem szükséges fiókot létrehoznia. Vendégként is leadhatja rendelését.
A fiók létrehozása azonban megkönnyítheti a vásárlást. Fiókkal megtekintheti rendelési előzményeit, ellenőrizheti rendelése állapotát, valamint értesítéseket kaphat az újdonságokról és különleges ajánlatokról.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Jelenleg a főbb fizetési módokat fogadjuk el, beleértve:
-
Visa
-
MasterCard
-
American Express
-
PayPal
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay
Az elérhető fizetési lehetőségek a tartózkodási helyétől, az eszközétől, a böngészőjétől és a fizetési beállításaitól függően változhatnak.
Milyen pénznemben történik a fizetés?
A rendelések díját általában a fizetéskor megjelenített pénznemben számítjuk fel.
Ha a fizetési kártyája vagy számlája eltérő pénznemű, bankja vagy fizetési szolgáltatója árfolyamot és további díjakat számíthat fel. A pénznemváltással kapcsolatos további információkért kérjük, forduljon bankjához vagy fizetési szolgáltatójához.
A rendelésekről
Módosíthatom a rendelésemet a leadás után?
Ha módosítania kell a rendelését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb az alábbi címen:
Kérjük, tüntesse fel rendelési számát, és használjon egyértelmű tárgymezőt, például: Sürgős rendelésmódosítás.
Mindent megteszünk a segítségnyújtás érdekében, de a módosítás nem garantálható, ha a rendelést már feldolgozták, előkészítették vagy elküldték.
Lemondhatom a rendelésemet?
A rendelések a vásárlástól számított 24 órán belül lemondhatók, amennyiben a rendelést még nem dolgozták fel, nem készítették elő és nem küldték el.
Miután egy rendelést feldolgoztak vagy elküldtek, az már nem mondható le.
A lemondási kérelemhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:
Mikor érkezik meg a rendelésem?
A becsült szállítási idő általában 8–15 munkanap a rendelés feldolgozását és feladását követően.
A szállítási idő az országtól, a régiótól, a vámkezeléstől, a helyi futárszolgálat feltételeitől, az ünnepektől, az időjárástól vagy egyéb, hatáskörünkön kívül eső körülményektől függően változhat.
Kapok nyomkövetési számot?
Igen. Amint rendelését elküldtük, kapni fog egy szállítási visszaigazoló e-mailt a nyomkövetési információkkal, amennyiben azok rendelkezésre állnak.
Kérjük, hagyjon némi időt a nyomkövetési adatok megjelenésére, miután csomagját átadtuk a szállítmányozónak.
Ha nem találja a nyomkövetési e-mailt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:
Miért nem frissült a nyomkövetés?
A nyomkövetési információk frissítése időbe telhet, különösen nemzetközi szállítások esetén.
Bizonyos esetekben a nyomkövetés nem frissül azonnal, amíg a csomag szállítás alatt áll, vámkezelés alatt van, vagy a helyi futár általi szkennelésre vár.
Ha a nyomkövetés több napja nem frissült, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és segítünk ellenőrizni a küldemény állapotát.
Szállítanak nemzetközileg?
Igen. A Caslura számos országba és régióba vállal nemzetközi szállítást.
Az elérhető szállítási célállomások a fizetéskor jelennek meg.
A szállításról
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási költségeket a fizetés előtt számítjuk ki és jelenítjük meg.
A végső szállítási költség a rendelésétől és a szállítási címtől függően változhat.
Mit tegyek, ha a csomagom sérült vagy elveszett?
Ha csomagja sérültnek tűnik, elveszett vagy jelentősen késik, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:
Kérjük, adja meg rendelési számát, nyomkövetési számát, valamint minden releváns fényképet vagy részletet. Több munkanapra is szükségünk lehet a probléma kivizsgálásához a szállítmányozó céggel.
Mit tegyek, ha rossz terméket kaptam, vagy valami hiányzik?
Ha nem megfelelő terméket kapott, vagy egy tétel hiányzik a rendeléséből, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:
Kérjük, mellékelje:
-
Rendelési számát
-
A probléma egyértelmű leírását
-
Fényképeket a csomagról
-
Fényképeket a kézhez kapott termékről
-
Minden rendelkezésre álló nyomkövetési információt
Az eset felülvizsgálata után megfelelő megoldást kínálunk.
A fizetés biztonságáról
Biztonságos az online fizetésem?
Igen. A Caslura biztonságos fizetési technológiát és megbízható fizetési szolgáltatókat használ fizetési adatainak védelme érdekében.
Weboldalunk SSL-titkosítást használ, amely segít megvédeni a böngészés és a fizetés során megadott információkat.
Honnan tudhatom, hogy a weboldal biztonságos?
Amikor egy biztonságos oldalt látogat meg, különösen a fizetési vagy fiókoldalakat, a következőket kell látnia:
-
Egy lakat ikont a böngésző címsorában
-
Egy weboldal URL-t, amely ezzel kezdődik: https://
-
A helyes domain nevet: caslura.com
Saját biztonsága érdekében mindig győződjön meg arról, hogy a megfelelő weboldalon vásárol, mielőtt személyes vagy fizetési adatokat adna meg.
Tárolja a Caslura a hitelkártya-adataimat?
Nem. A Caslura nem tárolja a teljes hitelkártya-adatait.
A fizetéseket megbízható, harmadik fél fizetési szolgáltatók dolgozzák fel biztonságosan.
Visszaküldés és visszatérítés
Visszaküldhetem a rendelésem?
A rendelés kézhezvételétől számított 7 napon belül kérheti a visszaküldést.
A visszaküldéshez a terméknek használaton kívülinek, eredeti állapotúnak kell lennie, és az eredeti csomagolásban, valamint a mellékelt tartozékokkal együtt kell visszaküldeni, ha alkalmazható.
EU/EGT vásárlók: A kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok 14 napos elállási jogot biztosíthatnak az online vásárlások esetén. A hibás vagy nem megfelelő árukra vonatkozó törvényi jogokat a 7 napos önkéntes visszaküldési szabályzatunk nem érinti.
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt bármilyen terméket visszaküldene:
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás, sérült vagy nem megfelelő termék, amely a mi hibánkból történt.
Minden visszaküldést jóvá kell hagyni, mielőtt visszaküldené a terméket.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, értesítjük, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e.
Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza. Kérjük, hagyjon néhány munkanapot bankjának vagy fizetési szolgáltatójának a visszatérítés feldolgozására.
Kapcsolatfelvétel
Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége rendelésével kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Caslura
Weboldal: caslura.com
E-mail: support@caslura.com