Visszaküldési és pénzvisszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Hatálybalépés dátuma: 2023. május 18.
A Caslura-nál azt szeretnénk, ha magabiztosan vásárolna nálunk. Ha nem teljesen elégedett rendelésével, kérjük, tekintse át az alábbi visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat.
Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:
A visszaküldéseket a visszaküldés előtt jóvá kell hagatni. Az előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket nem áll módunkban elfogadni.
Rendelés lemondása
A rendelés lemondására vonatkozó kérelmeket a vásárlástól számított 24 órán belül fogadjuk el, amennyiben a rendelést még nem dolgozták fel, nem készítették elő vagy nem adták át szállításra.
Ha a lemondási kérelmét jóváhagyják, a teljes vételárat visszatérítjük az eredeti fizetési módra.
Miután egy rendelést feldolgoztak vagy elküldtek, az már nem mondható le.
A lemondás igényléséhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@caslura.com címen, és adja meg a rendelési számát vagy a visszaigazoló e-mailt.
7 napos visszaküldési szabályzat
A rendelés kézhezvételétől számított 7 napon belül kérheti a termék visszaküldését.
A visszaküldéshez a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
-
Használatlan és eredeti állapotú
-
Eredeti csomagolásban
-
Karcoktól, horpadásoktól, foltoktól, repedésektől vagy használati nyomoktól mentes
-
Minden mellékelt tartozékkal együtt visszaküldve, ha alkalmazható
-
Továbbértékesítésre alkalmas
A használt, sérült, hiányos vagy nem megfelelően csomagolt termékek átvételét megtagadhatjuk.
EU/EGT fogyasztói jogok
Amennyiben Ön az Európai Unió vagy az Európai Gazdasági Térség területén élő fogyasztó, a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok 14 napos elállási jogot biztosíthatnak az online vásárlások esetén, a kézbesítéstől számítva. Ez a törvényi jog elkülönül a 7 napos önkéntes visszaküldési szabályzatunktól, és az nem korlátozza azt.
Hibás vagy nem megfelelő áruk esetén a kötelező törvényi jogorvoslatok és jogi garanciák érvényesek, amelyeket a 7 napos bejelentési időszak nem korlátoz.
Hogyan igényeljen visszaküldést
A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:
Kérjük, e-mailjében adja meg a következő információkat:
-
Rendelési száma
-
A rendeléshez használt e-mail cím
-
A visszaküldési kérelem oka
-
Tiszta fényképek a termékről különböző szögekből
-
Fényképek az eredeti csomagolásról
-
Fényképek a mellékelt tartozékokról, ha vannak
Ügyfélszolgálati csapatunk felülvizsgálja a kérelmét, és jóváhagyás esetén megadja a visszaküldési utasításokat.
Kérjük, ne küldje vissza a terméket semmilyen címre, mielőtt megkapná tőlünk a visszaküldési utasításokat.
Visszaküldési szállítás
A visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás, sérült vagy a mi hibánkból eredően nem megfelelő termék.
Minden visszaküldési szállítási költséget előre ki kell fizetni. Az utánvétes visszaküldéseket elutasítjuk.
Javasoljuk, hogy használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást. A Caslura nem vállal felelősséget a visszaküldés során elveszett, késedelmes vagy sérült csomagokért.
A visszaküldött csomag feladása után kérjük, küldje el a nyomkövetési számot és a csomagról készült fényképeket a következő címre:
Visszatérítések
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e.
Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.
Kérjük, hagyjon legfeljebb 10 munkanapot a visszatérítés feldolgozására a visszaküldött termék átvétele és ellenőrzése után. Bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően további 5–10 munkanap is eltelhet, amíg a visszatérítés megjelenik a kivonatán.
Az eredeti szállítási díjak nem visszatéríthetők, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánkból történt.
Sérült, hibás vagy nem megfelelő termékek
Ha sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kap, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítéstől számított 7 napon belül az alábbi címen:
Kérjük, adja meg:
-
Rendelési száma
-
A probléma világos leírása
-
Fényképek a termékről
-
Fényképek a csomagolásról
-
Fényképek, amelyek mutatják a hibát, sérülést vagy a nem megfelelő terméket
Az eset felülvizsgálata után csereterméket, visszatérítést vagy más megfelelő megoldást kínálhatunk.
Minőségi problémák
A Caslura felelősséget vállal a megerősített minőségi hibákért.
Ha a terméknek olyan minőségi problémája van, amelyet nem helytelen használat, véletlen sérülés, nem megfelelő kezelés, illetéktelen javítás vagy normál elhasználódás okozott, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@caslura.com címen a rendelési számával és a problémáról készült tiszta fényképekkel.
Megerősítés után csereterméket, visszatérítést vagy más megfelelő megoldást biztosíthatunk.
Nem visszaküldhető vagy elutasított visszaküldések
A visszaküldést az alábbi esetekben utasíthatjuk el:
-
A terméket használták
-
A termék karcos, sérült, foltos, repedt vagy módosított
-
A termékből hiányzik az eredeti csomagolás vagy tartozékok
-
A visszaküldést előzetes jóváhagyás nélkül küldték vissza
-
A visszaküldés nyomon követési információit nem adták meg
-
A termék helytelen használat, baleset, nem megfelelő kezelés vagy illetéktelen módosítás miatt sérült meg
-
A visszaküldési kérelmet a visszaküldési időszakon túl nyújtották be
-
Nem nyújtottak be érvényes vásárlási igazolást
Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések
Ha még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, először ellenőrizze újra bankszámláját.
Ezután lépjen kapcsolatba hitelkártya-társaságával vagy fizetési szolgáltatójával, mivel időbe telhet, amíg a visszatérítés hivatalosan megjelenik.
Ha elvégezte ezeket a lépéseket, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen:
Kapcsolatfelvétel
Visszaküldéssel, visszatérítéssel, lemondással vagy rendeléssel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk:
Caslura
Weboldal: caslura.com
E-mail: support@caslura.com